Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là:
A. lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu và nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân
B. hội thảo với những bên có liên quan
C. điều chỉnh các yếu tố
D. phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê những nguyên nhân ở cấp tiếp theo
Hướng dẫn
Chọn A là đáp án đúng
Vì:
Các bước thiết lập biểu đồ nhân quả bao gồm:
+ Bước 1: Xác định chỉ tiêu chất lượng (CTCL) cần phân tích.
+ Bước 2: Xác định những nguyên nhân chính (nguyên nhân cấp 1).
+ Bước 3: Phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê những nguyên nhân ở cấp tiếp theo (nguyên nhân phụ).
+ Bước 4: Sau khi phác thảo xong, hội thảo với những người có liên quan.
+ Bước 5: Điều chỉnh các yếu tố.
+ Bước 6: Lựa chọn một số lượng nhỏ (3 đến 5) nguyên nhân chính. Sau đó, cần có thêm những hoạt động như: thu thập số liệu, nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân.