Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:

Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:

A. chi phí sai hỏng bên ngoài

B. chi phí thẩm định

C. chi phí sai hỏng bên trong

D. chi phí phòng ngừa

Hướng dẫn

Chọn A là đáp án đúng

Vì:

Chi phí sai hỏng bên ngoài bao gồm các chi phí sau:

+ Chi phí do khách hàng phàn nàn: Chi phí điều tra và trả lời khi khách hàng phàn nàn về một sản phẩm chất lượng tồi

+ Chi phí do việc sản phẩm bị trả lại: Chi phí để thay thế sản phẩm chất lượng tồi trả lại bởi khách hàng.

+ Các chi phí liên quan đến nghĩa vụ pháp lý của sản phẩm: Các chi phí tranh chấp gâp ra bởi nghĩa vụ pháp lý với sản phẩm và các vấn đề với khách hàng.

+ ..v.v…

Chi phí cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí thuộc chi phí giải quyết những thắc mắc và làm thỏa mãn khách hàng, thuộc chi phí khác thuộc chi phí sai hỏng bên ngoài.